张家界市“十一”黄金周旅游市场监管工作有序开展

时间:2019-11-08 14:22:26 作者:匿名 点击:4423

中国质量新闻网——据湖南省市场监管局10月8日报道,在2019年“十一月”黄金周期间,张家界市市场监管局尽最大努力严格防范和有序开展旅游市场监管。没有出现特殊设备、产品质量、食品药品安全事故、价格纠纷、消费者权益保护等重大社会影响。在张家界,有效地维护了安全有序的旅游市场秩序,确保了广大游客在张家界度过一个快乐祥和的国庆假期。

节前,根据省局的要求和市委、市政府的工作安排,局认真安排了“十一”黄金周期间旅游市场的监管和应急工作。成立了领导小组,主任、秘书为组长,其他小组成员为副组长,相关单位和部门人员为成员。制定了一项实施计划。明确了责任领导、值班和应急值班人员以及具体任务和责任。为安排部署举行了特别会议。确保每天领导指挥局领导带班,行政部门由专人值班,旅游市场由专人巡查,投诉举报及时处理,紧急情况紧急处理。各区、县局还根据各地区实际情况制定了实施方案,安排局领导及相关人员值班、市场检查和应急处置。

根据实际情况,该局将"十一"黄金周期间的值勤分为三类进行安排。一是行政综合值班。履行行政综合值班职责分为工商办公区、质量监督办公区、食品药品监督管理办公区等三个办公区。每天有四名局领导和三名工作人员值班,及时上传、分发和协调所有工作。二是接受值班投诉和举报。每天,一名局领导和三名工作人员将在" 12315 "投诉热线上24小时值班,接受和处理游客的投诉。第三是值班应急反应。安排4名局领导和22名执法人员组成4个应急小组,每天24小时值班,30分钟内到达处置现场,处理特种设备、产品质量、食品药品安全、旅游购物、旅游演艺、价格纠纷等突发事件。有效消除各种隐患和社会影响。尤其是武陵区市场监督局,完全有责任维护核心景区的市场秩序。

“十一”黄金周期间,我局四个应急小组还视察了天子山、天门山、大峡谷等旅游接待区,以及酒店、超市、汽车站、旅游演艺、旅游购物等重点旅游接待场所。每天检查安全隐患,预防事故隐患,有效维护安全有序的市场秩序。特别是10月3日,局局长、党组副书记阙闻道带领相关部门负责人对湖南印象、德绫家纺等大型旅游购物场所进行了暗访和视察,受到了在场游客的好评。

此次“十一”黄金周是张家界市市场监管体制改革后的第一个重大节假日,将“12315、12331、12365、12358、12330”五部投诉举报电话整合为一部“12315”投诉举报电话。投诉举报的数量在过去已经大大增加。7天内,全市市场监管系统共接到113起投诉和举报,及时处理和回复98起,为游客现场节约经济损失22400元。投诉和举报主要涉及五个方面:餐饮服务、旅游服务、旅游购物、价格纠纷和住宿服务。游客对已经完成的98份投诉和报告的反馈结果感到满意,15份尚未完成的投诉和报告正在进一步调查和核实。

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